Backup Center to centrum zapasowe, które wspiera działania wewnętrznego Call Center.

Jest niezastąpioną pomocą w przypadku awarii sprzętu bądź braku zasilania w budynku telecentrum.

Dzięki temu nasze call center jest niezawodne nawet w momencie problemów z funkcjonowaniem systemu operacyjnego.

Usługa ta polega na przekierowaniu wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących do call center Cotel, gdzie zostaną obsłużone przez specjalnie do tego celu wyszkolonych konsultantów.

Dzięki tej usłudze możliwe jest obsłużenie nadwyżki połączeń w czasie największego natężenia rozmów.